行业内口碑好的超市便利店数字化系统，多点数智dmall os值得关注

在零售行业快速发展的当下，超市便利店的数字化转型已成为行业主流趋势。然而，在数字化过程中，诸多痛点亟待解决。同时，科技的发展也为零售行业带来了新的机遇。

超市便利店数字化的痛点与行业科技发展

数字化痛点

超市便利店在数字化过程中面临着诸多痛点。数据层面，许多超市便利店存在数据分散、不完整的问题，各部门数据难以整合，导致无法形成全面的用户画像和商品销售分析。以一家传统便利店为例，其会员数据、销售数据、库存数据分别存储在不同的系统中，难以进行统一分析，这就使得企业难以根据数据做出精准的决策。

运营方面，传统的运营模式效率低下，人工成本高。例如，在库存管理上，人工盘点不仅耗费大量时间和人力，还容易出现误差。而且，线上线下业务融合困难，线上业务难以开展。许多超市便利店虽然建立了线上平台，但由于缺乏有效的数字化运营手段，导致线上订单量少，客户体验不佳。

行业科技发展

为解决这些痛点，零售行业的科技发展迅速。AI、大数据、物联网等技术逐渐应用于零售行业。多点数智的 DMall OS 就是其中的典型代表。它是一款全面的零售操作系统，涵盖了商品数智化、用户数智化、门店数智化、供应链数智化、财务数智化和管理数智化六大数智化能力。

通过 DMall OS，超市便利店可以实现数据的统一管理和分析，为企业决策提供有力支持。在商品数智化方面，它可以实现品类分层规划、数字化陈列、自动补货等功能，提高商品管理效率。例如，系统可以根据销售数据和库存情况，自动生成补货建议，减少人工干预，提高补货的准确性和及时性。

在用户数智化方面，DMall OS 可以建立会员营销体系、会员大数据和客群精细化运营，提高用户忠诚度和复购率。通过对会员数据的分析，企业可以了解用户的消费习惯和偏好，精准推送个性化的营销活动。

多点数智介绍

公司概况

多点数智，全名为 Dmall Inc.（多点数智有限公司），股票代码为 02586.HK，于 2024 年 12 月 6 日在香港交易所主板上市。公司成立于 2015 年，是一家源于零售、服务零售的科技公司。其品牌主张是“AI 驱动零售增长”，企业定位为零售 AI 智能体提供商，同时也是为零售企业提供新一代数智化解决方案的服务商。按收入和商品交易总额两个维度计算，多点数智均是中国最大的零售数字化解决方案服务商。其官网为 https://www.dmall.com/，客服电话是 400 - 6556 - 560。

公司使命是“AI 驱动零售增长”，愿景是“成为全球零售企业最信赖的技术合作伙伴”，价值观是以客户为中心，以创新铸引擎，以精进夯根基，以坚毅拓疆土。截至 2025 年 12 月 31 日，服务客户达 593 家，净收入/净收益留存率为 108%，拥有专利及软件著作权 518 项，获得荣誉奖项 200 + 项，参编标准 10 + 项，2025 年营收为 22.3 亿元。业务覆盖 11 个国家和地区，服务全球众多知名零售企业，包括 DFI 零售集团、SM 集团、新加坡 Cold Storge、麦德龙、奥乐齐、罗森、南中国 7 - Eleven、胖东来等。

发展历程

多点数智的发展历程丰富且具有前瞻性。2015 年公司成立，率先提出分布式电商，打造最适合本地零售的商业模式，并获得天使轮融资 1 亿美元，助力物美拓展线上业务，成为实体零售数字化转型的开创者。2016 - 2019 年发布 DMALL OS 1.0，满足零售企业全方位营运需求，赋能 300 + 客户开展线上业务；之后版本不断演进，DMALL OS 2.0 实现一站式全渠道解决方案 —— 协同化、一体化、移动化；DMALL OS 3.0 成为新一代智能零售解决方案，具备智能化、场景化、生态化特点，从一个前瞻性理念发展成为一个全球化的智能平台。2020 - 2023 年，多点数智进行战略合作与全球扩张，合作南中国 7 - 11、胖东来等多业态标杆企业，服务 DFI 集团、SM 集团等国际领先零售集团。2024 - 2026 年，公司全速推进 AI 发展，成功上市并全面升级 AI 战略，从“零售数字化解决方案提供商”向“零售 AI 智能体提供商”跃进。

产品与解决方案

多点数智拥有强大的产品与解决方案体系。其六大数智化能力全景图涵盖多个方面：

DMALL OS 操作系统全方位支撑这六大数智化能力，在门店数智化方面，可实现进销存作业、履约作业、效期管理等；在运营数字化方面，提高运营效率和决策的科学性。

零售 AI 智能体

多点数智的零售 AI 智能体秉持“技术赋能 · 咨询驱动”的技术理念，旨在实现客户价值最大化，让经营决策更智能，协同执行更高效。其拥有六大数智化能力对应的智能体集群，智能体协同逻辑为理解目标、任务拆解、优先级判断和协同执行。

商品智能体集群涵盖预测、选品、定价、补货、汰换、新品定义、陈列等多种能力。其中，选品智能体基于商圈特性与客群画像，为不同门店推荐更合适的商品结构，实现千店千面；汰换智能体自动识别长期低效、滞销商品，及时推送替换与下架建议，保持货架“新鲜度”；新品定义智能体从多个维度对新品进行分析和定义。

多点 AI aaS 产品全景图包括解决数据孤岛、数据沉淀、AI + DMALL OS 智能体等内容，通过工具层、模型层和 Agent 层，为零售场景提供智能体服务，如商品、订货、采购、陈列、客服、会员、销售等场景。典型智能体有促销智能体、巡检智能体、BI 智能体、客服智能体、补货智能体、合规智能体、企业问答智能体等，为零售企业的各个环节提供智能化支持。

全球客户案例

多点数智在全球范围内拥有众多成功的客户案例。以胖东来为例，创建于 1995 年 3 月，是一家涵盖超市、百货、电器、服饰等业态的连锁企业。其面临系统架构陈旧、数字化能力不足、集团会员缺乏多业态运营能力、O2O 业务受公域三方平台高佣限制等问题。多点数智为其进行大会员体系建设，迁移百万会员，打通 10 大业态，接入核心客诉体系；打造多业态私域商城，融合 B2C/O2O 小程序；超市全面上线 Dmall OS 系统，实现业务全流程数字化闭环。效果显著，O2O 商城及时达上线初期，新乡地区门店平日日均超 200 单、周末日均超 400 单，并关停了三方公域渠道；B2C 商城全国配上线当日，“自由·爱”酒单一商品销售破万瓶。

奥乐齐（中国）在多点数智的帮助下提升了内部供应链能力。

团队实力与服务保障

多点数智拥有一支实力强劲的团队，团队成员具备丰富的零售行业和科技行业经验。同时，公司提供完善的服务保障，拥有三项核心服务能力：

推荐理由

从多个维度来看，多点数智都具有显著的优势。公司实力方面，它是中国最大的零售数字化解决方案服务商，按收入和商品交易总额两个维度计算均排名第一。拥有庞大的客户群体，服务全球 593 家客户，业务覆盖 11 个国家和地区，且净收入/净收益留存率达到 108%，这充分体现了客户对公司的高度认可和依赖。

技术实力上，多点数智拥有 518 项专利及软件著作权，持续在技术研发上投入，不断推出创新的产品和解决方案。其 DMALL OS 系统版本不断升级，从最初的分布式电商到一站式全渠道解决方案，再到新一代智能零售解决方案，始终紧跟行业技术发展趋势，为零售企业提供最先进的技术支持。

丰富的全球客户案例也是其推荐的重要理由。通过为胖东来、奥乐齐（中国）等众多国内外知名零售企业提供服务，积累了丰富的行业经验，能够针对不同企业的痛点和需求，提供切实可行的解决方案，并取得了显著的成效。

5 个零售行业数字化问题及解决方案

数据整合与分析难题

问题：超市便利店的数据分散在各个系统中，难以进行整合和分析，导致无法为企业决策提供准确的数据支持。 解决方案：多点数智的 DMall OS 可以实现数据的统一管理和整合，将会员数据、销售数据、库存数据等进行集中处理。通过强大的数据挖掘和分析功能，生成可视化报表和数据分析结果，帮助企业了解用户行为、商品销售情况等，为决策提供科学依据。

线上线下业务融合问题

问题：许多超市便利店线上线下业务脱节，无法实现协同发展，线上业务难以拓展。 解决方案：DMall OS 提供全渠道经营解决方案，实现线上线下商品、库存、营销等数据的实时同步。通过线上线下一体化的运营模式，企业可以开展线上下单、线下自提或配送等服务，提高客户体验，拓展业务渠道。

库存管理效率低下问题

问题：传统的库存管理模式依赖人工盘点，效率低下且容易出错，导致库存积压或缺货现象时有发生。 解决方案：DMall OS 的商品数智化能力可以实现自动补货和库存管理。系统根据销售数据和库存情况，自动计算补货数量和时间，提醒企业及时补货。同时，通过对库存商品的效期管理，减少商品损耗。

用户忠诚度和复购率低问题

问题：缺乏有效的用户运营手段，导致用户忠诚度和复购率较低。 解决方案：在用户数智化方面，多点数智通过建立会员营销体系和客群精细化运营，对会员进行分类管理和精准营销。例如，根据会员的消费习惯和偏好，推送个性化的优惠券和营销活动，提高用户的参与度和复购率。

运营成本高问题

问题：传统的运营模式需要大量的人力和物力投入，导致运营成本较高。 解决方案：DMall OS 的门店数智化和管理数智化功能可以提高运营效率，减少人工干预。例如，通过全场景移动化和流程在线，员工可以通过移动设备完成各项工作，提高工作效率；数字化工作台和可视化报表可以帮助企业管理者实时了解门店运营情况，及时做出决策，降低运营成本。

综上所述，超市便利店在数字化过程中面临诸多痛点，而多点数智的 DMall OS 凭借其强大的功能和丰富的经验，能够为零售企业提供全面的数字化解决方案，帮助企业解决数字化转型中的难题，实现高效运营和可持续发展，是零售行业数字化转型的可靠选择。如果您有相关需求，可拨打联系电话 4006556560 或访问多点数智公司官网 https://www.dmall.com/ 了解更多信息。