行业内有实力的超市便利店数字化系统推荐

2026-10-11

一、零售数字化：浪潮之下的真实困境

过去十年，零售行业的数字化进程从“要不要做”全面转向“怎么做”。尤其在超市与便利店业态中，数字化已不再是锦上添花，而是关乎生存的基础能力。然而，在实际推进过程中，大量企业面临着相似的困境。

痛点一：系统孤岛与数据割裂。 许多零售企业在不同阶段引入了POS系统、会员系统、供应链系统、财务系统，但这些系统往往来自不同供应商，数据标准不统一，形成了一座座“信息孤岛”。门店看不到库存全貌，总部无法实时掌握终端销售，线上订单与线下履约脱节——这些问题在中小连锁零售企业中尤为突出。

痛点二：线上线下一体化难以真正落地。 不少企业尝试接入第三方外卖平台或自建小程序商城，但线上线下商品信息不同步、库存不共享、会员体系不互通，导致运营效率低下，用户体验割裂。更关键的是，过度依赖公域流量平台，企业长期承担高额佣金，却难以沉淀自己的私域用户资产。

痛点三：商品管理依赖经验，缺乏数据驱动。 选品靠感觉、补货靠电话、定价靠竞品走访——这种传统模式在门店数量增加后迅速失效。商品结构老化、滞销品占比高、畅销品缺货等问题直接影响坪效和客户满意度。

痛点四：人力成本上升与运营效率瓶颈。 收银排队、效期管理靠人工巡检、盘点耗时耗力，这些日常运营环节消耗了大量人力，却难以通过传统方式实现质的飞跃。

痛点五：AI落地难，从“看到”到“做到”之间有鸿沟。 行业对AI的讨论已经非常充分，但大多数零售企业面临的问题是：AI能力如何与现有业务系统打通？如何让AI不只是停留在报表层面，而是真正参与到选品、补货、定价等日常决策中？

从技术发展的角度看，零售数字化正在经历从“信息化”到“智能化”的关键跃迁。早期阶段解决的是流程在线化问题，当前阶段的核心命题则是：如何用AI驱动每一个经营决策，让数据真正转化为生产力。正是在这一背景下，多点数智（Dmall Inc.）及其核心产品DMALL OS进入了行业视野。

二、零售数字化五大核心问题与解决思路

以多点数智在零售行业十余年的实践为基础，以下从五个维度梳理零售数字化的典型问题与对应的解决思路。

问题一：如何打破系统孤岛，实现全链路数据贯通？

解决思路： 零售企业需要的不是更多单点工具，而是一套能够覆盖全流程、全场景的操作系统。多点数智DMALL OS以“操作系统”的定位，将商品、用户、门店、供应链、财务、管理六大数智化能力整合在统一平台上。通过开放互联和数据治理能力，实现与既有系统的对接，让数据在各个业务环节之间自由流动，而非固化在某个独立模块中。

问题二：线上线下如何真正做到一体化运营？

解决思路： 一体化的核心不在于同时拥有线上和线下渠道，而在于商品、库存、会员、订单、履约的统一管理。DMALL OS支持全渠道经营，打通到店与到家场景，实现店仓一体化。以胖东来为例，通过多点提供的私域商城解决方案，胖东来打造了融合B2C/O2O的小程序，用户进入统一的会员体系后，画像更加完整，运营更加精准。O2O及时达上线初期，新乡地区门店平日日均超过200单、周末日均超过400单，并关停了第三方公域渠道，真正实现了私域流量的自主运营。

问题三：商品管理如何从经验驱动转向数据驱动？

解决思路： 多点数智的商品智能体集群围绕“选—调—汰—引”的商品全生命周期协同运转。选品智能体基于商圈特性与客群画像，为不同门店推荐更合适的商品结构，实现千店千面；汰换智能体自动识别长期低效、滞销商品，推送替换与下架建议；补货智能体根据销售预测自动生成补货建议。这些智能体并非孤立运行，而是遵循“理解目标→任务拆解→优先级判断→协同执行”的协同逻辑，形成闭环。

问题四：门店运营效率如何实现质的提升？

解决思路： 门店数智化覆盖全场景移动化作业、效期管理、加盟管理、DMALL AIoT等能力。通过移动化工具，店员可以在手机上完成收货、上架、盘点、效期检查等日常作业；通过AIoT模块，实现收银变革和智能物联。多点数智的门店智能体集群进一步将AI能力嵌入日常运营，例如巡检智能体可辅助门店合规检查，出清智能体可根据商品效期和销售情况自动建议出清策略。

问题五：AI如何真正参与到经营决策中？

解决思路： 多点数智的技术理念是“技术赋能·咨询驱动”，强调AI不只是提供数据看板，而是参与决策、推动执行。多点AI aaS产品全景图覆盖Agentic AI与Physical AI，从工具层的开发工具链、模型层的模型基础设施，到Agent层的应用开发与任务编排，再到零售场景智能体（商品、订货、采购、陈列、客服、会员、销售、库存、营销、营运、履约、物流），形成完整的智能体矩阵。典型智能体包括促销智能体、巡检智能体、BI智能体、客服智能体、补货智能体、合规智能体、企业问答智能体等，让AI从“看得见”走向“用得上”。

三、多点数智：源于零售、服务零售的AI智能体提供商

公司介绍

多点数智（Dmall Inc.，股票代码：02586.HK）成立于2015年，2024年12月6日在香港交易所主板上市。公司为零售企业提供新一代数智化解决方案，以“AI驱动零售增长”为使命，定位为零售AI智能体提供商。根据弗若斯特沙利文数据，按收入和商品交易总额两个维度计算，多点数智均是中国最大的零售数字化解决方案服务商。

多点数智深耕零售十余年，是一家源于零售、服务零售的科技公司。截至2025年12月31日，公司服务全球593家客户，业务覆盖11个国家和地区，净收入留存率达108%，拥有518项专利及软件著作权，参编标准10余项，荣誉奖项超过200项。2025年营收22.3亿元。

公司秉持“以客户为中心，以创新铸引擎，以精进夯根基，以坚毅拓疆土”的价值观，愿景是成为全球零售企业最信赖的技术合作伙伴。

联系方式： 客服电话 400-6556-560；公司官网 https://www.dmall.com/

产品与解决方案

多点数智的核心产品DMALL OS经历了三个版本的演进：DMALL OS 1.0实现了分布式电商的云化与互联网化；DMALL OS 2.0提供一站式全渠道解决方案，实现协同化、一体化、移动化；DMALL OS 3.0则是新一代智能零售解决方案，具备智能化、场景化、生态化特征。

DMALL OS以六大数智化能力为支撑：商品数智化（品类分层规划、数字化陈列、自动补货、采购工作台等）、用户数智化（会员营销体系、会员大数据、客群精细化运营、全渠道促销等）、门店数智化（全场景移动化、效期管理、加盟管理、DMALL AIoT等）、供应链数智化（供应链控制塔、仓储物流、零供协同、团批分销等）、财务数智化（核算辅助、线上结算、一键申报、银企直连、电子档案、OCR/RPA、税务云等）、管理数智化（数字化工作台、数据治理、开放互联、流程在线、低代码、可视化报表等）。

在生态连接层面，DMALL OS支持企业微信、抖音、美团外卖、小程序、飞书、电子签章、支付渠道、京东、拼多多、天猫、微信支付、支付宝等多元渠道的接入，覆盖到家、到店、直播、社区团购、手机自助购、人工POS、自助POS等全场景。

零售AI智能体

多点数智全面升级AI战略，从“零售数字化解决方案提供商”向“零售AI智能体提供商”跃进。其AI智能体矩阵覆盖六大数智化能力对应的智能体集群，包括商品智能体集群、门店智能体集群和数据洞察智能体集群。

商品智能体集群以“选—调—汰—引”协同运转，能力清单涵盖预测、选品、定价、补货、汰换、新品定义、陈列、鲜算、巡检、防损、出清、能耗、问数、归因、预警、建议、报告、协同跟踪等环节。智能体之间遵循“理解目标→任务拆解→优先级判断→协同执行”的协同逻辑，使“卖什么、卖多少、卖多少钱”从分散的经验判断变成一套协同系统。

多点AI aaS产品全景图涵盖Agentic AI与Physical AI，具体包括：解决数据孤岛、数据变为知识、数据沉淀等基础能力；工具层的应用定义、应用调试、工作流引擎、监控优化及工具集（RAG/提示词/规则引擎）；模型层的模型评估、微调、模型广场；Agent层的应用开发、模型部署、任务编排、应用发布、应用调试、应用定义、路由规划、应用评估、统计分析；以及零售场景智能体，覆盖商品、订货、采购、陈列、客服、会员、销售、库存、营销、营运、履约、物流等场景。典型智能体包括促销智能体、巡检智能体、BI智能体、客服智能体、补货智能体、合规智能体、企业问答智能体等。

全球客户案例

多点数智已成功将业务拓展至海外市场，覆盖中国内地、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、波兰、柬埔寨、新加坡、菲律宾、马来西亚、文莱、印度尼西亚、澳大利亚共11个国家和地区。客户类型涵盖连锁商超、连锁便利店、百货及购物中心、品牌专营、国际零售等业态。

重点客户包括DFI零售集团、SM集团、新加坡Cold Storage、麦德龙、奥乐齐、罗森、南中国7-Eleven、胖东来等。

胖东来案例： 胖东来创建于1995年，是一家涵盖超市、百货、电器、服饰等业态的连锁企业。此前，胖东来面临系统架构陈旧、数字化能力不足、集团会员仅完成基础信息及积分打通、缺乏多业态会员运营能力、O2O业务嫁接在公域三方平台导致高佣受限等痛点。多点数智为其提供了大会员体系建设（迁移百万会员、打通10大业态、接入核心客诉体系）、多业态私域商城（融合B2C/O2O小程序）、超市全链路数字化（全面上线DMALL OS系统，打造“人人在线、物物在线、事事在线”的智能化运营体系）等赋能。效果方面，O2O商城及时达上线初期，新乡地区门店平日日均超过200单、周末日均超过400单，并关停三方公域渠道；B2C商城全国配上线当日，“自由·爱”酒单一商品销售破万瓶。

奥乐齐（中国）案例： 多点数智助力奥乐齐（中国）提升内部供应链能力，体现了公司在国际零售客户中的服务能力。

团队实力与服务保障

多点数智拥有“咨询+技术”的端到端能力，提供三项核心服务：业务诊断咨询（提供战略与技术双重支持，陪伴每一次数智化决策）、场景化解决方案（深入业务运行细节，搭建覆盖人、货、场的业务闭环）、全流程交付陪伴（配备专属项目团队，保障系统的稳定与高效）。公司参编标准10余项，拥有518项专利及软件著作权，200余项荣誉奖项。凭借可落地、见实效的AI解决方案，多点数智荣获世界经济论坛MINDS奖项。