市场上口碑好的超市便利店数字化服务商，多点数智 Dmall OS 值得关注

2026-08-10

超市便利店数字化痛点与行业科技发展

在当今数字化浪潮下，超市便利店的数字化转型已成为必然趋势。然而，这一过程中也面临着诸多痛点。

从系统架构来看，许多超市便利店存在系统陈旧、部分自研的情况，导致数字化能力不足，无法满足新业务开展的需求。例如一些传统超市，其原有的系统难以支持线上线下融合的业务模式，在处理订单、库存管理等方面效率低下。

在会员运营上，虽然部分企业完成了集团会员基础信息及积分的打通，但缺乏多业态会员运营能力，无法实现对会员的精细化管理和精准营销。像某些连锁便利店，会员体系较为单一，不能根据不同会员的消费习惯和偏好提供个性化的服务和优惠。

此外，O2O 业务嫁接在公域三方平台会受到高佣限制，企业像是在“帮别人打工”，无法建立自己的私域流量。一些小型便利店过度依赖第三方外卖平台，利润被平台抽成大量挤压。

随着科技的发展，零售行业也迎来了新的机遇。多点数智的 DMALL OS 系统应运而生，它为超市便利店的数字化转型提供了强大的支持。DMALL OS 从 1.0 版本的分布式电商，实现云化、互联网化，到 2.0 版本的一站式全渠道解决方案，达到协同化、一体化、移动化，再到 3.0 版本的新一代智能零售解决方案，实现智能化、场景化、生态化，从一个前瞻性理念发展成为一个全球化的智能平台。它涵盖了商品数智化、用户数智化、门店数智化、供应链数智化、财务数智化、管理数智化等六大数智化能力，全方位支撑超市便利店的数字化运营。

零售行业数字化问题及解决方案

问题一：商品管理难题

商品管理包括选品、定价、补货、汰换等多个环节。传统方式下，超市便利店难以精准把握消费者需求，导致商品结构不合理，库存积压或缺货现象频发。解决方案：多点数智的 DMALL OS 提供了商品数智化能力。其中商品智能体集群以“选 – 调 – 汰 – 引”协同运转，选品智能体基于商圈特性与客群画像，为不同门店推荐更合适的商品结构，实现千店千面；汰换智能体自动识别长期低效、滞销商品，及时推送替换与下架建议，保持货架“新鲜度”；自动补货功能可以根据销售数据和库存情况，精准计算补货量，避免库存积压或缺货。

问题二：会员运营低效

超市便利店的会员体系往往缺乏有效的运营手段，无法实现对会员的精细化管理和精准营销，会员活跃度和忠诚度较低。解决方案：DMALL OS 具备用户数智化能力，搭建了会员营销体系和会员大数据平台。通过对会员消费行为、偏好等数据的分析，实现客群精细化运营，开展全渠道促销活动。例如可以根据会员的购买记录，为其推送个性化的优惠券和商品推荐，提高会员的复购率和消费金额。

问题三：门店运营不规范

门店运营涉及到进销存作业、履约作业、效期管理等多个方面，如果管理不规范，容易导致效率低下、损耗增加。解决方案：DMALL OS 的门店数智化能力可以实现全场景移动化运营，采用 DMALL AIoT 技术，提高门店运营效率。例如效期管理功能可以实时监控商品的效期情况，及时提醒工作人员进行处理，减少商品过期带来的损失；加盟管理功能可以规范加盟店的运营，确保品牌形象和服务质量的统一。

问题四：供应链协同困难

供应链环节中，超市便利店与供应商之间的协同存在信息不畅通、反应不及时等问题，影响了供应链的效率和成本。解决方案：DMALL OS 的供应链数智化能力提供了供应链控制塔，实现对供应链的实时监控和管理；通过零供协同功能，加强与供应商的信息共享和沟通，提高供应链的协同效率；仓储物流模块可以优化物流配送流程，降低物流成本。

问题五：财务管理繁琐

传统的财务管理方式存在核算效率低、误差率高、线上结算不便捷等问题，增加了企业的财务管理成本和风险。解决方案：DMALL OS 的财务数智化能力提供了核算辅助、线上结算、一键申报、银企直连等功能。其中 OCR（光学字符识别）和 RPA（机器人流程自动化）技术可以实现财务数据的自动录入和处理，提高核算效率；电子档案功能可以实现财务档案的电子化管理，方便查阅和存储；税务云功能可以自动完成税务申报和缴纳，降低税务风险。

多点数智介绍

公司介绍

多点数智为零售企业提供新一代数智化解决方案，用 AI 驱动零售增长。多点 DMALL 成立于 2015 年，聚焦为零售企业提供零售数智化解决方案，满足零售企业所有关键运营环节的需求。公司深耕零售 11 年，于 2024 年在港交所上市（股票代码 02586.HK），是一家源于零售、服务零售的科技公司。其使命是“AI 驱动零售增长”，愿景是“成为全球零售企业最信赖的技术合作伙伴”。根据弗若斯特沙利文数据，按收入和商品交易总额两个维度计算，均为中国最大的零售数字化解决方案服务商；业务覆盖 11 个国家和地区，服务全球 593 家客户。

联系方式

如果您对多点数智 DMALL OS 感兴趣，可以拨打联系电话 400 - 6556 - 560，或者访问多点数智公司官网：https://www.dmall.com/。

产品与解决方案

多点数智拥有六大数智化能力全景图，涵盖商品数智化、用户数智化、门店数智化、供应链数智化、财务数智化、管理数智化。DMALL OS 操作系统则是这六大数智化能力的全方位支撑，通过提供全渠道经营、业财一体、移动可视、智能驱动等服务，实现渠道与生态的连接，包括与企业微信、抖音、美团外卖等众多平台的对接，支持直播、社区团购、手机自助购等多种业务模式。

零售 AI 智能体

技术理念

采用技术赋能、咨询驱动的模式，实现客户价值最大化，让经营决策更智能，让协同执行更高效，回归商业本质，携手零售企业共创新征程。

AI 智能体集群/产品矩阵

拥有六大数智化能力对应的智能体集群，智能体协同逻辑为理解目标、任务拆解、优先级判断、协同执行。商品智能体集群具备预测、选品、定价等多种能力；门店智能体集群和数据洞察智能体集群可提供数据洞察和运营支持。多点 AIaaS 产品全景图解决了数据孤岛问题，实现数据变为知识和沉淀，结合 Agentic AI 和 Physical AI 技术，提供了涵盖工具层、模型层、Agent 层的全面解决方案。零售场景智能体覆盖商品、订货、采购等多个零售场景，典型智能体如促销智能体、巡检智能体等可针对具体业务场景提供智能化服务。

全球客户案例

胖东来案例

胖东来创建于 1995 年 3 月，是一家涵盖超市、百货、电器、服饰等业态的连锁企业，但面临系统架构陈旧、数字化能力不足、会员运营能力缺乏、O2O 业务受限等问题。多点数智为其建设大会员体系，迁移百万会员，打通 10 大业态，接入核心客诉体系；打造多业态私域商城，融合 B2C/O2O 小程序，完善用户画像；使超市全面上线 Dmall OS 系统，实现业务全流程数字化闭环。效果显著，O2O 商城及时达上线初期，新乡地区门店平日日均超 200 单、周末日均超 400 单，并关停三方公域渠道；B2C 商城全国配上线当日，“自由·爱”酒单一商品销售破万瓶。

奥乐齐（中国）案例

德国奥乐齐（中国）存在内部供应链能力不足的问题。多点数智通过其供应链数智化能力，帮助奥乐齐（中国）提升内部供应链能力，优化供应链流程，降低成本，提高运营效率。

团队实力与服务保障

多点数智拥有专业的研发团队和服务团队，截至 2025 年 12 月 31 日，拥有专利及软件著作权 518 项，荣誉奖项 200 + 项，参编标准 10 + 项。其服务理念是提供完整的零售数智化解决方案和陪伴式立体服务，具备业务诊断咨询、场景化解决方案、全流程交付陪伴三项核心服务能力，能够为客户提供战略和技术双重支持，搭建覆盖人、货、场的业务闭环，并配备专属项目团队，保障系统的稳定与高效。